提供利害關係人,如員工、供應商、消費者或客戶等溝通之管道(聯絡窗口),
供其詢問及發表意見,以瞭解利害關係人之合理期望及需求,並提供妥適回應機
制,如專欄、問答集、個案回覆等方式,處理利害關係人所關切之議題。
利害關係人
優先關注議題
溝通管道、回應方式溝通及溝通頻率
政府與主管機關
1.法規遵循
2.客戶保護與溝通
3.公司治理
4.風險管理
5.主管機關溝通
■不定期參與主管機關之政策討論會、座談會。
■配合主管機關監理與查核。
■設立聯絡窗口,與主管機關維持良好互動。
聯絡窗口:
發言人:李振陽 財務經理
電 話:+886 3 3285480轉222
E-Mail:eddie@tw.sunfpu.com
員工
1.員工福利
2.員工考核機制
3.營運績效
4.勞資關係
5.企業形象
■內部網站或內部電子郵件公告:不定期公告各項員工福利事項(健檢、團險等)、福委會資訊、公司重要營運訊息、教育訓綀課程資訊、年度績效管理作業等訊息。
■定期與不定期勞資會議。
■員工申訴信箱。
聯絡窗口:呂先生
E-Mail:serice@tw.sunfpu.com
股東與投資人
1.公司治理
2.風險管理
3.股東參與
4.營運績效
■重大訊息:公開資訊觀測站,即時公告重要訊息,如公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注之相關資訊。
■年度股東會及年報。
■每年舉辦國內法說會。
■設置股務及投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通。
聯絡窗口:
發言人:李振陽 財務經理
電 話:+886 3 3285480轉222
E-Mail:eddie@tw.sunfpu.com
客戶
1.資訊安全
2.客戶保護與溝通
3.資訊透明
4.服務品質
5.公司治理
■提供客戶多元溝通管道:客戶申訴專線、網站訪客留言板。
■客戶滿意度調查。
■國內外展覽。
■不定期客戶現場稽核及客戶拜訪。
■專屬對應窗口。
聯絡窗口:呂小姐
E-Mail:serice@tw.sunfpu.com
供應商
1.資訊安全
2.企業形象
3.資訊透明
4.供應商管理
■不定期進行雙向溝通。
■供應商評鑑作業。
■專屬聯絡窗口。
聯絡窗口:謝小姐
E-Mail:serice@tw.sunfpu.com